新視野:數字標牌促進電信營業廳服務升級
來源:數字音視工程網:原創 編輯:唐人 2016-03-23 15:38:24 加入收藏 咨詢
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據賽諾數據顯示,4G手機銷售規模正處于快速增長的狀態,從2014年8月到2015年2月,700檔以下手機市場容量持續穩步增長,400-700檔4G LTE占比穩定在14%-18%之間,2月份銷量達到了259萬臺。2015年2月27日,中國電信獲得FDD牌照,為電信4G進軍鄉鎮提供了契機,4G反擊戰正式打響,4G用戶迅速增長。電信線下營業廳也隨著4G的發展遍布大街小巷。為了讓消費者在等待辦理業務時打發時間讓其感受到優質的服務,同時向消費者宣傳新業務以刺激人們消費的欲望,各公司及其子公司開始思考并探索:如何利用當前情況及資源,讓營業廳環境變得更富時尚科技感,讓通信更加便捷。
數字標牌做為新興的信息媒介逐漸登上了主流媒體的舞臺,通過動態數字標牌系統在營業窗口推廣公司各個時期的個性化業務,全天長時播放業務信息,增強用戶對業務產品了解的廣度與深度,提高用戶忠實度,減少用戶流失率,直接刺激用戶辦理新業務。數字標牌成為營業廳信息傳播的窗口。
同時公司總部管理各地營業廳的對外宣傳、對內告知的信息發布內容,也可以通過數字標牌提升服務水平,營業廳辦理業務常常遇到排隊等候,少則幾分鐘,多則幾十分鐘,因而會讓客戶感到不滿及抱怨,利用動態數字標牌,吸引客戶眼球,分散客戶注意力,可以發布信息可發布如下信息:
資訊報道:電信業新聞、公共信息、緊急通知 。
娛樂節目:小品、相聲、笑話、優默 。
廣告投放:電信業務產品廣告和外部廣告。
天氣預報:公眾信息發布,貼心便民服務。
電信信息:電信知識、電信收費、當地營業廳網點,企業宣傳片。
最后由于電信、移動及聯通擁有海量的客戶,在各營業廳自然也成了人流密集的地方,再加上不可避免的客戶等待時間,成為投放廣告的絕佳場所。既可投放本企業產品廣告,也可吸引其它企業投放廣告,以促進銷售額及降低成本。
電信業營業廳通常被劃分為:業務受理區、自助服務區、客戶休息區、宣傳陳列區、終端銷售區、新業務演示與體驗區、VIP客戶(個人VIP/集團客戶)接待區、投訴客戶接待區、后臺管理區等。 建立一個從上到下的數字標牌系統,由公司總部管理各地營業廳的對外宣傳、對內告知的信息發布內容,做到有目的、有重點的傳遞信息、宣傳文化。通過該系統“集中控制,統一管理”各營業廳的終端顯示屏輸出內容,為營業廳服務帶來了便捷,服務效率大大提高。
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