科技小智慧  法治大未來

　　上海市高級人民法院官方微信推出“數字智慧倉”欄目，邀你一起體驗那些高效便捷的訴訟工具，回味那些蘊含其中的科技智慧，共同感受數字正義背后的司法溫情。

第一次來法院打官司

什么時候開庭

怎么補充證據

如何申請訴訟保全

……

遇到這些問題

你可能第一個想到的就是找法官

但是法官一個月要辦幾十個案子

每天忙著開庭、調解、寫判決、討論案件

也許不在辦公室

這時候

怎樣才能有效聯系到法官

也方便法官在規定時間內回復？

　　現在，就為你介紹一個好辦法

　　▼點擊觀看中英文版“如何高效聯系法官”

　　如何打電話 找法官?

　　撥打上海法院12368訴訟服務熱線，你會聽到這樣的語音提示。

　　語音提示音頻：00:00/00:08

　　根據語音提示，再結合你的實際情況，可以進行下列操作：

　　01

　　如果你有案件編號， 按1進入“有案件編號查詢”。 輸入案件編號和訴訟服務密碼，驗證通過后，再按1“案件信息查詢” 可以直接獲取“案件基本信息”，包括承辦法官及其聯系方式、開庭時間等，播報的內容會以短信形式發送至你立案時預留的手機上;按2“聯系法官” 可以直接獲取“承辦法官聯系方式”，也能短信發送至預留手機上。

　　如果需要“繼續服務”， 接著按1，就會轉到“人工服務”。 人工坐席會把你聯系法官的需求以工單形式派給法官，法官收到12368短信提醒會在1個工作日內回復并處理。

　　02

　　如果你沒有案件編號或訴訟服務密碼， 可以按2“查詢立案情況” ，你會聽到下面的語音提示。

　　按2“查詢立案情況”音頻：00:00/00:02

　　此時你再按2 ，平臺將直接轉“人工服務” 。

　　03

　　如果你需要進行“法院信息查詢”“訴訟程序咨詢”等， 可以按3進入“非涉訴服務” ,你會聽到下面的語音提示。

　　按3進入“非涉訴服務”音頻：00:00/00:03

　　此時再按3，“智能法寶” 能回復你很多常見問題。

　　注意，如果你轉入“人工服務” ，會有語音提示，先讓你確認是否知道想要聯系的是哪家法院，語音確認后，將轉入相應法院分平臺，由分平臺人工坐席接聽。

　　據統計，近年來，12368熱線人工服務量在逐年增加，2021年人工呼入量達51萬次，而上海法院系統12368總平臺和分平臺，人工坐席加起來一共70余名，日均接聽熱線電話1400多個。

　　如果人工熱線排隊時間較長，再教你一個實用小竅門，根據提示，按2進行“語音留言” ，留下你的姓名、聯系方式和主要訴訟服務需求。如果留言里有不清楚的地方，平臺坐席會根據你留的電話號碼盡快與你取得聯系。此外，還有3位資深法官坐鎮12368訴訟服務總平臺，為人工坐席回復和處理，提供指導和支持。

　　還有什么

　　其他 聯系法官的 方法 ?

　　聯系法官有很多方法，除了剛剛介紹的12368訴訟服務熱線，上海法院專門開設了線上“聯系法官”模塊，在“上海法院訴訟服務網”、“上海法院12368”微信公眾號、“人民法院在線服務上海”微信小程序、 上海“一網通辦”訴訟服務和“隨申辦市民云”APP訴訟服務等平臺都能找到這個模塊。

　　下面就以“上海法院訴訟服務網” 為例，介紹一下具體操作流程。

　　登錄“上海法院訴訟服務網” ，點擊“聯系法官” ，進入“案件列表” ，選中對應案件，再點擊“聯系法官”，寫下留言并提交。法官就會收到12368提示短信，并在2個工作日內處理工單。法官既可以在電腦上登錄12368訴訟服務“處理平臺”查看并回復，也可以通過“上海法院”APP，找到“我的工單”，打開“聯系法官”，回復當事人。

　　另外，上海法院設置有“一案一群” ，幫助法官、當事人等聯系。當法官登錄“人民法院在線服務上海”微信小程序 ，選擇“地方特色” ，進入“一案一群”找你時，你可以按照法官的要求上傳材料，或者跟對方當事人協商調解。

　　所以，如果你不能馬上通過電話聯系到法官，也不用著急，通過“12368訴訟服務平臺”和在線“聯系法官”模塊，就會有人工和技術，幫你把問題和需求傳達到法官，法官會在規定時間內處理并給你答復。

　　最后，想提醒大家，聯系法官很重要，你想要盡早聯系到法官的心情也可以理解。所以法院開發了那么多平臺，就是要做你與法官聯系的橋梁，幫你聯系到法官。當然，良好的溝通，相互理解、相互體諒是前提，希望這些方法能幫你有效地和法官聯系，也祝你早日案結事了。