在科技產(chǎn)品日益普及的今天,電子設(shè)備的售后維修服務(wù)成為消費者關(guān)注的焦點。愛普生上門取送機服務(wù),自 2019 年 6 月 6 日正式上線以來,已取得顯著成效。目前,該服務(wù)已覆蓋 26 個省份、35 個城市,服務(wù)量達(dá) 3500 人次,用戶滿意度高達(dá) 92%,贏得了廣泛的認(rèn)可與好評。這一數(shù)據(jù)充分彰顯了愛普生在售后服務(wù)領(lǐng)域的卓越實力和用戶至上的服務(wù)理念。

　　此項服務(wù)覆蓋部分愛普生墨倉式®打印機系列產(chǎn)品、針式打印機系列產(chǎn)品。對于符合條件的用戶,開啟服務(wù)極為便捷。只需進(jìn)入“愛普生中國”或“愛普生用戶服務(wù)”公眾號,找到服務(wù)大廳進(jìn)行維修預(yù)約,或直接微信掃描活動二維碼進(jìn)入活動頁面下單,即可享受專人上門取故障機的貼心服務(wù)。若在14點之前下單當(dāng)天上門取機,之后則是次日上門取機。

　　愛普生上門取送機服務(wù)是一項雙向取送服務(wù),從用戶指定地點取故障機送至服務(wù)中心,維修完成后再返還至取機地點,全程無需用戶操心。在運輸過程中,免費提供愛普生認(rèn)可的包裝材料,為設(shè)備保駕護(hù)航,確保運輸安全。同時,為適應(yīng)當(dāng)前特殊的健康需求,愛普生提升服務(wù)品質(zhì),實現(xiàn) “無接觸” 服務(wù)?？爝f、維修人員健康上崗,并對物品進(jìn)行層層消毒,全面保障用戶的安全。此外,愛普生還贈送保價服務(wù),針對不同機型,為用戶贈送 1000 - 1500 元保價,充分保護(hù)用戶權(quán)益,免除后顧之憂。

　　對于設(shè)備外包裝丟失的情況,愛普生也有完善的解決方案。當(dāng)用戶未能提供原包裝或其他紙箱時,快遞員會取走裸機,在物流站點采用專用包裝統(tǒng)一進(jìn)行打包,確保設(shè)備能夠安全運輸。

　　在收費方面,墨倉式 ® 打印機每臺/次上門取送費用為 29 元(含稅),針式打印機每臺/次上門取送費用是 69 元(含稅),且該費用僅為運送機器的物流費用。若故障機在保修期內(nèi)且符合保修條件,維修免費;若不符合保修條件時,專業(yè)工程師會與用戶溝通具體維修方案并確定費用。

　　當(dāng)然,用戶在使用上門取送機服務(wù)時也需注意一些事項。出于物流配送安全考慮,若故障機存在漏墨及外觀損壞等不適宜運輸、郵寄的情況,建議用戶選擇自行攜帶故障機前往就近的愛普生認(rèn)證服務(wù)機構(gòu)。同時,在送修前應(yīng)取下機器上連接的電源線、數(shù)據(jù)線、U盤等附件,以免發(fā)生丟失。

　　愛普生始終致力于與更多合作伙伴攜手共進(jìn),通過創(chuàng)新產(chǎn)品、方案及服務(wù),打造完善的售前、售中、售后體系。“上門取送機”維修服務(wù)為消費者提供了便捷、高效、安全的售后維修解決方案,從而讓消費者在享受科技產(chǎn)品帶來便利的同時,也能享受到貼心、周到的服務(wù)保障。未來,愛普生有望繼續(xù)深化服務(wù)創(chuàng)新,進(jìn)一步拓展服務(wù)范圍與內(nèi)容,為廣大消費者開啟更加無憂的科技生活,推動整個行業(yè)售后服務(wù)水平的提升與發(fā)展。

　　備注:*1 數(shù)據(jù)來自于愛普生售后服務(wù)部門,數(shù)據(jù)截止于2020年5月