服務(wù)類

名稱：吳江區(qū)網(wǎng)格化社會(huì)治理聯(lián)動(dòng)指揮平臺(tái)（坐席員智能輔助系統(tǒng)）

服務(wù)范圍：吳江區(qū)網(wǎng)格化社會(huì)治理聯(lián)動(dòng)指揮平臺(tái)，采用語音識(shí)別技術(shù)智能人機(jī)交互技術(shù)，為用戶提供大文件、大并發(fā)語音錄音轉(zhuǎn)寫服務(wù)，以及服務(wù)過程中語音數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)語音轉(zhuǎn)寫服務(wù)。

通過智能語音識(shí)別和語義理解技術(shù)，結(jié)合用戶的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，定制語音分析功能，通過對(duì)錄音文件轉(zhuǎn)寫而成的文本進(jìn)行智能語義理解分析，實(shí)現(xiàn)語音自動(dòng)輿情監(jiān)控，抽取出相應(yīng)的關(guān)鍵內(nèi)容，發(fā)現(xiàn)服務(wù)過程中的質(zhì)量問題，并對(duì)熱點(diǎn)難點(diǎn)問題預(yù)警，更好地為民服務(wù)。對(duì)接吳江區(qū)12345熱線知識(shí)庫系統(tǒng)，為話務(wù)員提供被動(dòng)知識(shí)查詢功能及主動(dòng)坐席輔助功能。

服務(wù)要求：驗(yàn)收合格后，乙方提供軟件不少于1年的免費(fèi)維護(hù)服務(wù)。運(yùn)維期間，提供現(xiàn)場(chǎng)駐點(diǎn)服務(wù)人員，不少于2人。協(xié)助采購單位現(xiàn)場(chǎng)處理各類技術(shù)問題。本項(xiàng)目包含3個(gè)月的試運(yùn)行期，中標(biāo)單位須無條件配合采購方解決軟硬件問題，直至問題解決。

服務(wù)時(shí)間：合同簽訂之日起，2個(gè)月內(nèi)完成軟件開發(fā)及測(cè)試，上線試運(yùn)行。試運(yùn)行3個(gè)月后初驗(yàn)。初驗(yàn)通過后1個(gè)月滿足正式運(yùn)行要求即進(jìn)行終驗(yàn)。終驗(yàn)通過后進(jìn)入一年免費(fèi)維護(hù)期。

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)招標(biāo)文件及采購單位要求考核驗(yàn)收。