近些年來(lái)，國(guó)家一直努力于完善公共衛(wèi)生服務(wù)體系。隨著人民生活水平的不斷提高，在當(dāng)今醫(yī)療資源分配欠均的情況下，建立良好的醫(yī)患關(guān)系是構(gòu)建和諧社會(huì)的重要組成部分，醫(yī)療工作涉及千家萬(wàn)戶，涉及到市民***關(guān)心、***直接、***現(xiàn)實(shí)的切身利益。整個(gè)社會(huì)對(duì)醫(yī)療服務(wù)單位的服務(wù)效率及服務(wù)品質(zhì)的要求越來(lái)越高。同時(shí)醫(yī)院本身也需要提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，提高辦事效率，提升服務(wù)形象。在過(guò)去，我公司通過(guò)大量的醫(yī)院實(shí)地考察和對(duì)患者的調(diào)查，紛亂的就醫(yī)環(huán)境不僅影響了一生的工作，增加了護(hù)士的工作量，也給患者造成了不必要的壓力和焦慮感。

為此，億誠(chéng)互動(dòng)-門(mén)診通-醫(yī)院信息交互顯示系統(tǒng)"應(yīng)運(yùn)而生。提升了醫(yī)院自身形象，提高了服務(wù)質(zhì)量，減少患者的等待時(shí)間。***了診室的紛亂現(xiàn)象。對(duì)醫(yī)生的考核更加的科學(xué)合理，也為的決策提供了***依據(jù)。

整個(gè)系統(tǒng)由導(dǎo)診臺(tái)、系統(tǒng)服務(wù)器、客戶端、信息節(jié)點(diǎn)機(jī)、信息顯示終端、語(yǔ)音控制器、呼叫終端(物理終端或虛擬終端)、分線盒組成。

醫(yī)院分診排隊(duì)系統(tǒng)是根據(jù)醫(yī)院業(yè)務(wù)流程的特殊性、復(fù)雜性及不確定性而研發(fā)的現(xiàn)場(chǎng)客戶管理信息系統(tǒng)，主要包括微信預(yù)約掛號(hào)子系統(tǒng)，就醫(yī)導(dǎo)航子系統(tǒng)，自助掛號(hào)/取號(hào)/繳費(fèi)子系統(tǒng)，信息發(fā)布（宣教）子系統(tǒng)，醫(yī)生班牌子系統(tǒng)，門(mén)診排隊(duì)管理叫號(hào)子系統(tǒng)，體檢排隊(duì)系統(tǒng)，取藥排隊(duì)系統(tǒng)，檢驗(yàn)檢查自助打印子系統(tǒng)。

（1）門(mén)診通集中管理平臺(tái)

用于集中管理醫(yī)院的門(mén)診部或體檢中心所有的信息交互顯示終端，包括開(kāi)關(guān)機(jī)、在線狀態(tài)監(jiān)控、遠(yuǎn)程截屏、音量調(diào)節(jié)、評(píng)價(jià)結(jié)果統(tǒng)計(jì)、業(yè)務(wù)量統(tǒng)計(jì)、宣教信息發(fā)布、HIS、LIS 、PACS接口的配置等。

（2）微信預(yù)約掛號(hào)子系統(tǒng)

系統(tǒng)與HIS對(duì)接，通過(guò)醫(yī)院微信公眾號(hào)，患者用注冊(cè)以后，可以預(yù)約看診的時(shí)間、醫(yī)生。預(yù)約成功后，患者可以在預(yù)約的時(shí)間段，前往醫(yī)院看診。

（3）自助掛號(hào)/取號(hào)/繳費(fèi)子系統(tǒng)

系統(tǒng)與HIS對(duì)接，患者可以通過(guò)本系統(tǒng)自助掛當(dāng)日號(hào)，預(yù)約一定周期以內(nèi)的號(hào)，也可以取微信預(yù)約號(hào)，同時(shí)具有自助繳費(fèi)功能，可以選擇微信支付、支付寶支付、銀聯(lián)支付。降低掛號(hào)窗口和收費(fèi)窗口工作人員的工作量，節(jié)約患者等待的時(shí)間，提高醫(yī)院運(yùn)行效率。

（4）信息發(fā)布（宣教）子系統(tǒng)

集醫(yī)院宣傳，就診導(dǎo)航，信息發(fā)布等多中功能于一體，實(shí)時(shí)向患者發(fā)布醫(yī)院動(dòng)態(tài)、健康常識(shí)、溫馨提示、用藥注意事項(xiàng)等信息。減少醫(yī)院的紙質(zhì)化標(biāo)識(shí)、標(biāo)牌，科室導(dǎo)航、診室導(dǎo)航、功能區(qū)導(dǎo)航、樓層導(dǎo)航更加清晰明了，使就醫(yī)環(huán)境更加整潔有序。

（5）醫(yī)生班牌子系統(tǒng)

系統(tǒng)與HIS或排班系統(tǒng)對(duì)接，根據(jù)醫(yī)院的實(shí)際排班情況，量身打造的排班顯示方式，每個(gè)醫(yī)生的看診時(shí)間、擅長(zhǎng)領(lǐng)域、資歷一目了然，使病人選擇醫(yī)生變得簡(jiǎn)單有序，淘汰掉傳統(tǒng)的易拉寶、亞克力墻板，院方更新醫(yī)生信息也更加方便。

（6）分診排隊(duì)管理叫號(hào)子系統(tǒng)

系統(tǒng)與HIS對(duì)接，此系統(tǒng)包含診室門(mén)牌顯示屏、診區(qū)集中顯示屏、診區(qū)報(bào)道機(jī)、醫(yī)生呼叫終端、排隊(duì)管理軟件、語(yǔ)音系統(tǒng)軟件、終端顯示軟件，隨時(shí)為患者提供實(shí)時(shí)排隊(duì)叫號(hào)信息，系統(tǒng)支持過(guò)號(hào)重呼、復(fù)診優(yōu)先等功能，***擁擠現(xiàn)象，創(chuàng)造安靜融洽的就醫(yī)環(huán)境。

（7）檢驗(yàn)檢查自助打印子系統(tǒng)

系統(tǒng)與LIS或PACS對(duì)接，患者可通過(guò)二維碼、條碼、就診卡等多種方式自助打印檢驗(yàn)檢查方面的報(bào)告單，也可以打印檢驗(yàn)所需條碼和繳納相關(guān)費(fèi)用，降低醫(yī)技科室的工作量，節(jié)約患者排隊(duì)等待的時(shí)間。

實(shí)施分診排隊(duì)管理系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)：

（1）提升醫(yī)院的形象

（2）提高工作效率，提升服務(wù)質(zhì)量

（3）減少病人的等待時(shí)間

（4）***診室的紛亂現(xiàn)象

（5）為醫(yī)院有關(guān)決策提供依據(jù)

（6）增加對(duì)醫(yī)生的考核依據(jù)

（7）改善醫(yī)院的服務(wù)環(huán)境