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廣東省信用合作清算中心新呼叫中心智能機器人項目招標(biāo)預(yù)公告

2018-03-01　來源：志正招標(biāo)

　　廣東志正招標(biāo)有限公司受廣東省信用合作清算中心的委托，就新呼叫中心智能機器人項目采購發(fā)布招標(biāo)預(yù)公告。

　　一、本項目初步計劃實施目標(biāo)

　　“智能機器人”為新呼叫中心項目的一部分，旨在建設(shè)一套覆蓋全時段、全渠道、全業(yè)務(wù)的智能客戶服務(wù)系統(tǒng)，利用智能機器人為客戶提供一對多、便捷、高效、統(tǒng)一、穩(wěn)定的全天候服務(wù)，實現(xiàn)客服中心服務(wù)渠道多樣化、服務(wù)功能智能化、內(nèi)部管理數(shù)字化的發(fā)展目標(biāo)。項目建設(shè)需采用多種人工智能技術(shù)，支持智能語音導(dǎo)航、語音識別、用戶權(quán)限識別、用戶分層登錄、自然語言人機交互，支持覆蓋客戶溝通的所有入口，例如廣東農(nóng)信官網(wǎng)、微信銀行、網(wǎng)上銀行、手機銀行等全渠道，支持智能機器人 +人工的服務(wù)模式，實現(xiàn)微信、網(wǎng)頁、手機APP的在線接入以及覆蓋全業(yè)務(wù)的解答。同時需滿足廣東農(nóng)信多法人體制、行內(nèi)應(yīng)用等要求，支持多法人業(yè)務(wù)共享、個性化業(yè)務(wù)展示，為不同客戶群體提供多渠道、高標(biāo)準(zhǔn)、全天候的即時交互服務(wù)。

　　該項目建設(shè)內(nèi)容具體分為四部分。一是客戶交互平臺：考慮現(xiàn)有機器人知識應(yīng)用及未來發(fā)展的需求，構(gòu)建統(tǒng)一的知識分類體系和建設(shè)多維化的知識倉庫。在功能層上，主要形成包括基礎(chǔ)聊天、滿意度調(diào)查等方式用以滿足客戶日常咨詢的知識化場景應(yīng)用。系統(tǒng)支持文字交互以及智能語音機器人，可共用同一個知識庫。二是知識后臺管理體系：根據(jù)機器人對知識管理的要求，明晰用戶、權(quán)限等相關(guān)流程，明確后臺管理的組織架構(gòu)。三是對客知識內(nèi)容梳理：針對目前廣東農(nóng)信業(yè)務(wù)資料的個性化以及業(yè)務(wù)更新等知識進行重點梳理，并通過平臺予以整合落地。四是后期拓展：支持行內(nèi)知識庫、農(nóng)合機構(gòu)多法人知識庫，同時支持特殊化定制。

　　產(chǎn)品設(shè)計需要采用行業(yè)內(nèi)先進技術(shù)，符合穩(wěn)定性、規(guī)范性、包容性、可擴展性、安全性等基本要求。在產(chǎn)品技術(shù)架構(gòu)方面要符合廣東農(nóng)信的整體架構(gòu)規(guī)劃，滿足廣東農(nóng)信多級法人架構(gòu)要求以及靈活支持個性化需求開發(fā)。

　　二、供應(yīng)商要求

　　1、滿足該項目建設(shè)內(nèi)容要求，具有智能機器人建設(shè)能力，且有意向的投標(biāo)人。

　　2、提供相關(guān)證明，說明響應(yīng)的內(nèi)容(加蓋公章)。

　　3、若潛在投標(biāo)人非生產(chǎn)廠家，需要提供生產(chǎn)廠家對投標(biāo)人關(guān)于本項目的唯一授權(quán)證明文件。

　　4、有國內(nèi)國有銀行省級分行(含)以上，或全國性股份制商業(yè)銀行，或省級農(nóng)信的成功案例，提供合同關(guān)鍵頁復(fù)印件和案例實施方案。

　　三、報名要求

　　1、報名信息：公司簡介、聯(lián)系人、聯(lián)系方式(比如：手機、電話、郵箱)。

　　2、提供材料：營業(yè)執(zhí)照、組織機構(gòu)代碼證(掃描件)、產(chǎn)品介紹及上述證明材料。

　　3、報名方式：將以上信息及材料發(fā)送到招標(biāo)人郵箱 ( [email protected] 和[email protected])完成報名，稍后我司會根據(jù)貴司材料情況由項目組安排時間交流。

　　四、歡迎各潛在投標(biāo)人提出合理的意見和建議，有意者可于2018年2月28日至2018年3月7日（法定節(jié)假日除外）每天9:00至17:00 （工作時間）與招標(biāo)人聯(lián)系進行前期交流, 相關(guān)技術(shù)問題可電話020-38021515咨詢。

　　招標(biāo)人：廣東省信用合作清算中心

　　地址：廣州市天河區(qū)天府路 233號華建大廈A座11樓1101室